| Счетчик в дизайне | Группа счетчиков | Формула расчета/Поле в словаре |
|---|---|---|
| Всего | ||
| cdr_count_with_durations_queue |
cdr_count_with_durations_queue.local_success + cdr_count_with_durations_queue.remote_success + cdr_count_with_durations_queue.local_fail +
cdr_count_with_durations_queue.remote_fail | | Принято | cdr_count_with_durations_queue | local_success + remote_success | | Пропущено | cdr_count_with_durations_queue | local_fail + remote_fail | | Среднее время разговора | cdr_durations и cdr_count_with_durations_queue | (local_success_duration + remote_success_duration) / “Принято” | | Среднее время ответа | cdr_response_time_queue | average | | Общее время разговоров | cdr_count_with_durations_queue | local_success_duration + remote_success_duration |
| Счетчик в дизайне | Группа счетчиков | Формула расчета/Поле в словаре |
|---|---|---|
| Всего | ||
| cdr_count | ||
| cdr_count.in_queue_local_success + | ||
| cdr_count.in_queue_remote_success + | ||
| cdr_count.in_personal_local_success + | ||
| cdr_count.in_personal_remote_success + cdr_count.in_queue_local_fail + | ||
| cdr_count.in_queue_remote_fail + | ||
| cdr_count.in_personal_local_fail + | ||
| cdr_count.in_personal_remote_fail | ||
| Принято | cdr_count | in_queue_local_success + in_queue_remote_success + in_personal_local_success + in_personal_remote_success |
| Пропущено | cdr_count | in_queue_local_fail + in_queue_remote_fail + in_personal_local_fail + in_personal_remote_fail |
| Среднее время разговора | cdr_durations и | |
| cdr_count | in_sum / “Принято” | |
| Общее время разговоров | cdr_durations | in_sum |
| Счетчик в дизайне | Группа счетчиков | Формула расчета/Поле в словаре |
|---|---|---|
| Всего | ||
| cdr_count | ||
| cdr_count.out_local_success + cdr_count.out_remote_success + cdr_count.out_local_fail + cdr_count.out_remote_fail | ||
| Успешно | cdr_count | out_local_success + out_remote_success |
| Не дозвонились | cdr_count | out_local_fail + out_remote_fail |
| Среднее время разговора | cdr_durations | out_sum / “Успешно” |
| Общее время разговоров | cdr_durations | out_sum |
| Счетчик в ТЗ | Группа счетчиков | Формула расчета/Поле в словаре | Примечание |
|---|---|---|---|
| Количество принятых входящих | cdr_count_with_durations | in_queue_local_success + in_queue_remote_success + in_personal_local_success + in_personal_remote_success | |
| Доля принятых входящих в течение SLA | waiting | (success_count_less_waiting_standard / “Количество принятых входящих”) * 100 | |
| Количество внутренних входящих | cdr_count_with_durations | in_queue_local_success + in_queue_local_fail + in_personal_local_success + in_personal_local_fail | |
| Количество пропущенных входящих всего | cdr_count_with_durations | in_queue_local_fail + in_queue_remote_fail + in_personal_local_fail + in_personal_remote_fail | |
| % пропущенных относительно всех входящих (принятые и пропущенные) | cdr_count_with_durations | (in_queue_local_fail + in_queue_remote_fail + in_personal_local_fail + in_personal_remote_fail) / (in_queue_local_success + in_queue_remote_success + in_personal_local_success + in_personal_remote_success + in_queue_local_fail + in_queue_remote_fail + in_personal_local_fail + in_personal_remote_fail) *** 100** | Делим количество всех входящих пропущенных на количество всех входящих звонков. Умножаем на 100 |
| Количество пропущенных с ожиданием выше SLA | waiting | fail_count_over_waiting_standard | |
| % пропущенных с ожиданием выше SLA | waiting | (fail_count_over_waiting_standard / (in_queue_local_fail + in_queue_remote_fail + in_personal_local_fail + in_personal_remote_fail)) * 100 | Делим количество пропущенных выше норматива на количество всех входящих пропущенных. Умножаем на 100 |
| Минимальное время ожидания | waiting | min_waiting | |
| Максимальное время ожидания | waiting | max_waiting | |
| Среднее время ожидания | waiting | sum_waiting / count | |
| Суммарное время ожидания | waiting | sum_waiting | |
| Доля обработанных входящих без перевода на др. оператора | cdr_count_transfer / cdr_count_with_durations | ((”Количество принятых входящих” - “Количество переведенных входящих”) / ”Количество принятых входящих”) * 100 | |
| Количество переведенных входящих звонков | cdr_count_transfer | attended_transfer + blind_transfer |
| Счетчик в ТЗ | Группа счетчиков | Формула расчета/Поле в словаре |
|---|---|---|
| Количество исходящих (попыток) | cdr_count_with_durations | out_local_success + out_local_fail + out_remote_success + out_remote_fail |
| Количество исходящих успешных | cdr_count_with_durations | out_local_success + out_remote_success |
| Счетчик в ТЗ | Группа счетчиков | Формула расчета/Поле в словаре | Примечание |
|---|---|---|---|
| Средняя продолжительность разговоров общая | cdr_count_with_durations | (in_queue_local_success_duration + in_queue_remote_success_duration + in_personal_local_success_duration + in_personal_remote_success_duration + out_local_success_duration + out_remote_success_duration) / (in_queue_local_success + in_queue_remote_success + in_personal_local_success + in_personal_remote_success + out_local_success + out_remote_success) | Делим продолжительность всех разговоров на количество всех успешных звонков |
| Средняя продолжительность разговоров входящих | cdr_count_with_durations | (in_queue_local_success_duration + in_queue_remote_success_duration + in_personal_local_success_duration + in_personal_remote_success_duration) / (in_queue_local_success + in_queue_remote_success + in_personal_local_success + in_personal_remote_success) | Делим продолжительность всех входящих разговоров на количество всех успешных входящих звонков |
| Средняя продолжительность разговоров исходящих | cdr_count_with_durations | (out_local_success_duration + out_remote_success_duration) / (out_local_success + out_remote_success) | Делим продолжительность всех исходящих разговоров на количество всех успешных исходящих звонков |
| Максимальное время разговора общее | cdr_durations | Math.max(in_max, out_max) | |
| Максимальное время разговора входящих | cdr_durations | in_max | |
| Максимальное время разговора исходящих | cdr_durations | out_max |